FAQ / Aide

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.
Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondus.

Par email : via notre formulaire de contact

Vous souhaitez avoir de plus amples renseignements, cliquez sur la question qui vous intéresse. 

- A quelle fréquence le site Upper Bag est-il actualisé ?
- Comment faire un cadeau Upper Bag ?
- Comment faire pour retourner un article ?
- Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?
- A qui dois-je adresser mes réclamations ?
- Pratiquez-vous des soldes ?
- Quand recevrai-je une commande passée le vendredi en livraison classique ?
- Quand recevrai-je une commande passée dans le cadre d'une vente privée ?
- Comment consulter ma facture ?

Afin de vous faire découvrir toujours plus d'objets et vous tenir informé de l'actualité design, Upper Bag se renouvelle régulièrement.
Chaque semaine, vous retrouvez nos nouveautés et notre top 10 des ventes.

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Upper Bag s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l'heureux(se) destinataire recevra un son colis accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans vote espace client pour effectuer une demande en ligne.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour nous retourner votre article dans son emballage d'origine.
Vous pourrez selon votre choix être remboursé, bénéficier d'un avoir ou procéder à un échange.

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits, nous vous donnons rendez-vous dans votre espace client afin d'effectuer votre demande en ligne. Les conditions et la marche à suivre vous seront alors communiquées.

Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par email. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

Nous pratiquons, comme toute autre boutique, des soldes d'hiver et d'été.

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Les délais étant d'1 à 2 jours ouvrables pour toutes les commandes, toutes les commandes passée du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain ou le surlendemain.
Les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le samedi ou le lundi suivant.

Toutes les commandes passées dans le cadre d'une vente privée sont expédiées comme les autres commandes, soit dans les 24h à 48h après la validation de votre commande par nos équipes.

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte".
Votre commande est passée mais pas encore expédiée : une facture pro forma est disponible sur votre compte client.
Votre commande est déjà expédiée : vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive sur votre compte client.

Merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.